С каждым годом рынок торговли онлайн набирает обороты, и все больше людей узнают о такой многосторонней и полезной услуге, как фулфилмент, хотя и не все до конца понимают, что это значит. Интернет-магазинов в Москве и по всей Российской Федерации становится все больше, маркетплейсы разрастаются и привлекают все новых клиентов, из-за большого потока покупателей и растущего товарооборота эффективное управление бизнесом в сфере торговли, обработка заказов, хранение товаров и доставка играют большую роль. В этой ситуации фулфилмент для интернет-магазинов в Москве приходит на помощь - это положительно сказывается не только на скорости и эффективности работы интернет-магазина, но и помогает предпринимателям сэкономить немало времени и средств.
Что такое фулфилмент
Многие начинающие и не только предприниматели, заслышав незнакомое слово, не спешат узнавать, что оно означает, и зря - фулфилмент для интернет-магазинов существует в России не первый год и уже успел облегчить жизнь и ведение бизнеса многим людям и за пределами РФ. Фулфилмент (от английского fulfillment - выполнение, исполнение) - это целый комплекс услуг, оказываемый сторонней компанией владельцу интернет-магазина. Весь путь, который товар проходит от момента заказа покупателем в онлайн-магазине и до оплаты товара клиентом может проходить при помощи компании-оператора, которая за определенную сумму возьмет на себя всю логистику вашей торговли.
Какие услуги входят в фулфилмент
Фулфилмент интернет-магазинов, как целый комплекс услуг, представляет из себя набор функций, выполняемых компанией-посредником. В зависимости от каждой конкретной компании некоторые функции могут добавляться и исчезать а условия меняться, но большинство компаний предлагают следующие услуги:
- Ответственное хранение грузов. Компании, предоставляющие услуги фулфилмента для интернет-магазинов, обычно имеют собственные складские помещения, которые вы можете использовать для своего товара, и несут полную материальную ответственность за товар, который вы им предоставляете. Многие компании также страхуют груз на весь период доставки, что позволяет бизнесмену обезопасить себя и товар на случай утери, порчи или кражи. Большинство компаний, предлагающих услуги фулфилмента, возьмут на себя ответственность даже в случае, если товар утерян не по их вине;
- Доставка. Службы доставки, предоставляющие фулфилмент для интернет-магазинов в Москве, имеют свой штат курьеров, и поэтому необходимость в курьерской службе у вас исчезнет. У многих компаний в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске и прочих городах есть склады на всей территории РФ, что позволит вашим покупателям получить свой товар, где бы они ни находились;
- Взаимодействие с клиентами. Помимо обработки заказов, упаковки и доставки товаров фулфилмент оператор осуществляет всё общение с клиентами: решение и обсуждение спорных вопросов, жалоб и возникающих проблем, возврат невостребованных товаров, брака и неисправностей. Помимо этого, компания обычно сама принимает оплату от клиентов, предоставляя после всю необходимую отчетность, чем избавляет предпринимателя еще от части лишней работы.
Компании предоставляют следующие схемы работы:
- Оператор забирает товар с вашего склада и доставляет его напрямую покупателю. Все промежуточные процессы, такие как упаковка, проверка комплектации, сборка и хранение тоже осуществляются оператором;
- Если вы не пользуетесь складом интернет-магазина, то оператор может забирать товары напрямую у вашего поставщика или производителя;
- Оператор может разводить заказы по пунктам самовывоза или доставлять его до терминала транспортной компании.
Это далеко не все возможные варианты, и за определенную сумму возможно доставить товар из любого склада в любую точку страны. Даже в небольших городах, где услуги фулфилмента не настолько развиты, компании разрастаются с каждым годом, и количество доступных услуг растет вместе с ними.
Плюсы и минусы
Решение воспользоваться услугами фулфилмента может быть в разной степени выгодно для разных компаний. Взвесив все плюсы и минусы, каждый предприниматель решает для себя, требуются ли эти услуги для его интернет-магазина.
Преимущества:
- Экономия. Для большинства стремительно развивающихся компаний услуги фулфилмента обойдутся намного дешевле, чем нанимать штат сотрудников;
- Свободное время. Владельцы компаний принимают важные решения и участвуют в процессе удаленно, не тратя свободное время на решение вопросов и возможных проблем лично;
- Гарантия. Предприниматель может быть спокоен за свой товар и качество предоставляемых услуг: ответственность за товар с момента попадания на склад и до момента получения его покупателем полностью ложится на оператора.
Недостатки:
- Время ожидания. Если деньги принимает оператор, то переводы проводятся 1-2 раза в месяц;
- Отчетность. Получать документацию за проделанную работу вы сможете один раз в оговоренный срок.
Кто нуждается в услугах фулфилмента
Услугами фулфилмента пользуются не только предприниматели, владеющие средним и большим бизнесом. Ключевым моментом, после которого бизнесмены начинают задумываться о том, чтобы поставить всю логистику своего интернет-магазина на аутсорс, является расширение бизнеса. Для больших компаний это бывает жизненно необходимо, чтобы разгрузить владельца, но и для средних и даже небольших магазинов работа через операторов бывает более выгодной, чем без них. Предприниматель, решивший воспользоваться услугами фулфилмента, избавляет себя от необходимости арендовать склад, нанимать сотрудников для управления заказами, доставкой, возвратами, общением с клиентами, поставками и т.д. Часто после пересчета стоимости всех услуг заказать высококвалифицированную помощь в логистике оборачивается дешевле, чем пытаться обходиться своими силами или нанимать персонал.
|